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下半年伊始，山東一物流公司40多位干部齊聚北京參加為期兩天的卓越團隊執(zhí)行力提升特訓營專題培訓。

開課前，就此次培訓的目的和意義與大家進行了分享，也希望大家能夠利用兩天的時間全情投入，積極互動，樹立良好的執(zhí)行意識，特別是在下半年伊始，希望通過一場培訓提升大家的熱情，為個人為團隊的全年的銷售目標的達成注入活力。

阿里巴巴集團CPO彭蕾說過：“無論馬云的決定是什么，我的任務只有一個—幫助這個決定成為最正確的決定”。一個成功的企業(yè)離不開領導層的戰(zhàn)略決策，更離不開團隊的努力執(zhí)行。如果沒有執(zhí)行力，再好的決策也塑造不了成功。

兩天的課程主要從商業(yè)人格、結果導向、客戶價值、4R制度執(zhí)行力、高層執(zhí)行力、中層執(zhí)行力、執(zhí)行的48字真經(jīng)七個模塊開展。

課程一開始，老師就明確告訴大家什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？執(zhí)行就是把目標變成結果的行動！而執(zhí)行力把目標變成結果的行動能力！

模塊一：商業(yè)人格

胡老師從從中國的傳統(tǒng)文化來分析商業(yè)人格障礙員工為何不執(zhí)行？主要的原因在于：人治文化-迷信權力，蔑視規(guī)則；含糊文化-習慣中庸，忽視量化;面子文化-礙于情面，放棄原則；

想要真正意義上的建立起商業(yè)人格，需要堅持兩個要素和兩個標準，其中兩個要素是：靠原則去做事-原則高于一切；靠結果做交換-我要什么我清楚。兩個標準是：成年人邏輯和社會人心態(tài)。老師也在一直強調(diào)：只有商業(yè)啟蒙，才有真正的執(zhí)行。

模塊二：結果導向

商業(yè)的本質(zhì)就決定了無論是企業(yè)還是個人都要做結果，企業(yè)為顧客提供產(chǎn)品和服務，顧客以利潤作為回報，員工靠給企業(yè)提供滿意的結果獲得薪水。

在實際工作中我們一定要謹慎杜絕四大假象：態(tài)度不等于結果、職責不等于結果、任務不等于結果、理由不等于結果。

作為成果的人和企業(yè)，我們要堅信：成功的人找方法，失敗的人找借口！成功的企業(yè)找方法，失敗的企業(yè)找借口！那什么是結果？結果的評判的標準是什么？結果是用來交換的！是可以滿足客戶需求的一種價值。是客戶愿意用錢來交換的東西，沒有價東西就不是結果！

判斷你工作有沒有價值的唯一裁判就是客戶！對客戶沒有意義的結果，無論你多么辛苦，你的辛苦都沒有價值！??！作為管理者，我們對于結果的定義還要遵循：有時間、有價值、可考核這三個要素。如何做一個持續(xù)提供結果的執(zhí)行者？需要我們樹立兩種思維：底線思維-先做好底線再考慮完美；外包思維-只有結果才能換取報酬；

模塊三：客戶價值

我們每天都與客戶在打交道，到底什么是客戶？老師言簡意賅的為大家總結到：客戶是衣食父母，是越用越多的資源，是我們商業(yè)回報的來源。

因此站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結果，是執(zhí)行的方向!這也是客戶價值的意義所在，客戶價值讓判斷工作結果是否有價值有了衡量標準；讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵；讓企業(yè)基業(yè)常青；讓企業(yè)內(nèi)部相互配合、停止爭論。

既然客戶價值這么重要，那我們平時在日常工作中應該怎么做客戶價值？老師用實際案例為我們展現(xiàn)了如何做客戶價值以及需要遵循的十二字原則：高價值、低成本、可體驗、能持續(xù)。

做客戶價值，我們一定要為客戶提供高價值的，如果是沒有價值或者低價值的是沒有意義的，而且在做客戶價值的時候，我們也要考慮到我們的成本投入，做企業(yè)要考慮到投入與產(chǎn)出比，客戶價值的一個重要作用在于客戶可以體驗，沒有體驗或者體驗不好的客戶價值是無效的客戶價值，客戶價值是一個持續(xù)的過程，這也是我們在做客戶價值時候需要考慮到的。

客戶價值的評判標準：感激的語言、感謝的握手、感動的眼淚、持續(xù)的訂單。

模塊四：4R制度執(zhí)行力

建立一個不依賴于能人的制度化執(zhí)行系統(tǒng)，靠制度保證執(zhí)行，在這個模塊，胡老師也是作為重點為大家產(chǎn)數(shù)了4R業(yè)務流程管理體系：

R1：結果定義——心中有結果，執(zhí)行有效果！

R2：一對一責任——千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！

R3過程檢查——人們不會做你希望的、人們只會做你檢查的

R4：即時激勵——好報才有好人

通過4R業(yè)務流程管理體系，構建企業(yè)最有效的執(zhí)行力保障模式，從而實現(xiàn)從管人到管事，從被動管理到自我管理，能人依賴到機制管理，從權利驅(qū)動到檢查驅(qū)動。

模塊五：高層執(zhí)行力

戰(zhàn)略管理者應該做什么？

做戰(zhàn)略：沒有緊盯客戶價值的戰(zhàn)略，團隊又將何去何從？

做機制：沒有人會永遠不犯錯，公司管理則是不給人犯錯誤的機會！

做文化：沒有黑白分明的文化，就會在灰色地帶浪費無數(shù)的管理成本！

做團隊：沒有危機和競爭，“狼”也會退化為“羊”！

做復制：沒有人才的復制，企業(yè)如何打造人才流水線！

模塊六：中層執(zhí)行力

中層決定成敗，沒有強大的中層，就不可能有強大的團隊和強大的公司。中層不執(zhí)行的三大危害：戰(zhàn)略不落實、公司不賺錢、團隊不成長。作為企業(yè)的中層，我們要時時自檢自查，時刻要問自己是不是一位合格的中層領導，補成職的中層的三大表現(xiàn)：角色不能有效的轉(zhuǎn)換、缺乏管理技巧與藝術、心態(tài)上與組織要求有差距。

中層管理者的功能：承上：執(zhí)行上級指令、承擔單位職責、達成組織目標。平行：協(xié)調(diào)工作關系、完善流程銜接、創(chuàng)造和諧環(huán)境。啟下：做好組織管理、運用各種資源、培養(yǎng)團隊能力。特別是我們帶團隊的中層管理者，我們要在慈不掌兵和愛兵如子做到靈活運用，從態(tài)度和能力來劃分，將我們的下屬劃分為四種：人裁、人材、人才、人財，對于不同的類型我們的管理方式也是不一樣的。

作為管理者我們既要有剛性管理的手段，也要有柔性管理。剛性管理更多的是依靠公司的規(guī)章制度。而柔性管理是與企業(yè)文化息息相關的，老師也為大家介紹了多種柔性管理的方法：贊賞、漢堡原理、同理心、說服力、四人心態(tài)、情感賬戶。管理只有剛柔并濟才能取得更好的效果。

模塊七：執(zhí)行的48字真經(jīng)

執(zhí)行的八字方針：認真第一，聰明第二。

執(zhí)行的十六字原則：結果提前，自我退后，鎖定目標，專注重復。

執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略：決心第一，成敗第二，速度第一，完美第二，結果第一，理由第二。

小結

兩天的課程，我們四十多位同事分成6個小組互相PK，老師在授課的過程中運用大量的案例探討和小組互動，將執(zhí)行的48字有機契合到課程中去，讓大家在學習中真實感受到執(zhí)行的重要性和意義。